Autant le dire tout de suite : Si vous n’êtes pas émotionnellement intelligent, vous êtes mal parti. L’intelligence émotionnelle est la clé pour ouvrir de nombreuses portes. 90 % des personnes les plus performantes ont également une intelligence émotionnelle élevée.
Beaucoup d’entre nous ont grandi en croyant qu’un QI élevé était un prédicteur infaillible du succès. Cependant, des études ont montré que si « l’intelligence » peut vous aider à décrocher un emploi, une « intelligence émotionnelle » forte est nécessaire pour vous aider à le conserver et à évoluer dans votre carrière.
Le rapport sur l’avenir de l’emploi du Forum économique mondial répertorie l’intelligence émotionnelle comme l’une des compétences essentielles du 21e siècle, et qu’elle fortement corrélée à une meilleure efficacité, de meilleures relations, le bien-être et la qualité de vie. N’est-ce pas une excellente nouvelle.
Si on ajoute le fait que les personnes dotées d’une intelligence émotionnelle (qui n’a rien à voir avec l’intelligence el le QI) plus élevée seront mieux rémunérées que celles qui auraient une intelligence émotionnelle plus faible, alors là, c’est le pompon !
Ce qui vous attend dans cet article :
1. Quotient intellectuel (QI) et quotient émotionnel (QE)
Le fabuleux ouvrage de Travis Bradberry et Jean Greaves, auteurs de « l’intelligence émotionnelle 2.0 » dans sa version française (Les éditions transcontinental) nous révèle que les personnes qui améliorent leur QE (quotient émotionnel) réussissent généralement au travail et celles qui ont un QE élevé gagnent plus d’argent – en moyenne 29 000 $ de plus par année que celles dont le QE est faible
Bien sûr, les personnes dotées d’une intelligence émotionnelle élevée gagnent plus d’argent précisément parce que cette aptitude les aide à faire leur travail plus efficacement. Ils gagnent plus d’argent parce qu’ils apportent davantage de valeur à leur entreprise. Ils communiquent mieux avec les autres, arrivent à gérer leur stress, savent prendre les décisions idoines et savent motiver leurs équipes pour les rendre plus productives.
Ces deux auteurs nous informent en outre que : « L’intelligence émotionnelle exploite un élément fondamental du comportement humain, élément qui se distingue de l’intelligence. Il n’existe pas de liens connus entre le QE et le QI ; on ne peut prédire le premier à partir du second. La capacité cognitive, qui se traduit par le QI, est fixée dès la naissance. À moins que vous ne subissiez un traumatisme crânien, votre QI ne changera jamais. Vous ne deviendrez pas plus intelligent en acquérant de nouvelles connaissances. L’intelligence correspond à la capacité d’apprendre, et elle reste la même, qu’on ait 15 ans ou 50 ans. Quant au QE, il s’agit d’une habileté qui se développe. Certaines personnes ont naturellement une plus grande intelligence émotionnelle que d’autres, mais il est toujours possible d’accroître celle-ci. »
Si on ajoute la personnalité au quotient émotionnel et au quotient intellectuel on retrouve la triade qui constitue toute personne.
Fig. Les 3 éléments qui composent l’individu
Les 2 auteurs sont catégoriques : « L’intelligence émotionnelle est tellement essentielle à la réussite qu’elle est responsable de 58 % de la performance, quel que soit le type d’emploi exercé. » Et, surtout, bonne nouvelle qu’elle s’acquiert. Que votre intelligence émotionnelle soit faible ou élevée, il est possible de l’améliorer.
Ils nous apprennent aussi que l’intelligence émotionnelle est composée de quatre compétences de base qui se regroupent sous deux compétences principales : les compétences personnelles (« conscience de Soi » et « maîtrise de soi ») et les compétences sociales (« conscience sociale » et « gestion des relations »).
Il en découle le graphe ci-après :
Ces quatre compétences constituent l’intelligence émotionnelle. Les deux compétences de la première ligne (la conscience de soi et la maîtrise de soi), vous concernent de façon personnelle. Les deux compétences de la deuxième ligne, (la conscience sociale et la gestion des relations, ont trait à votre façon de vous comporter avec les autres.
– La compétence personnelle comprend votre conscience de soi et vos capacités de maitrise de soi, qui se concentrent davantage sur vous individuellement que sur vos interactions avec les autres. Il s’agit donc de votre capacité à rester conscient de vos émotions et à gérer votre comportement et vos tendances.
– La conscience de soi est votre capacité à percevoir avec précision vos émotions et à en rester conscient au fur et à mesure qu’elles se produisent.
– La maitrise de soi est votre capacité à utiliser la conscience de vos émotions pour rester flexible et orienter positivement votre comportement.
– La compétence sociale est composée de vos compétences en matière de conscience sociale et de gestion des relations. Il s’agit de votre capacité à comprendre les humeurs, le comportement et les motivations des autres afin de réagir efficacement et d’améliorer la qualité de vos relations.
– La conscience sociale est votre capacité à capter avec précision les émotions des autres et à comprendre ce qui se passe réellement.
– La gestion des relations est votre capacité à utiliser la conscience de vos émotions et des émotions des autres pour gérer les interactions avec succès.
2. Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?
Quand les gens pensent à l’intelligence, ils l’associent généralement à la science, mais ce n’est pas le seul type d’intelligence. Il existe de nombreux autres types d’intelligence acceptés tels que l’intelligence musicale, linguistique, personnelle, existentielle, naturelle, émotionnelle et bien d’autres. Et chaque personne en possède au moins une.
L’intelligence émotionnelle ou IE est la capacité de comprendre et de gérer vos propres émotions et celles des personnes qui vous entourent. Elle fait référence à l’aptitude d’une personne à comprendre les situations humaines, à percevoir, gérer et à contrôler les phénomènes émotionnels (les siens et ceux des autres). Les personnes ayant un degré élevé d’intelligence émotionnelle savent ce qu’elles ressentent, ce que signifient leurs émotions et comment ces émotions peuvent affecter les autres.
« Tout le monde peut se mettre en colère. Mais il est difficile de se mettre en colère pour des motifs valables et contre qui le mérite, au moment et durant le temps voulu ». Aristote
Le terme « intelligence émotionnelle » (IE) a été popularisé par deux psychologues de l’Université de Yale, Peter Salovey et John Mayor dans les années 1990. Plus tard, Daniel Goleman a inventé le terme « intelligence émotionnelle ». et a publié deux livres sur ce concept et sa pertinence dans notre vie quotidienne.
Dans l’édition du dixième anniversaire de son best-seller « Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ » paru en 2005, Daniel Goleman cite un dirigeant d’une agence de recrutement qui déclare : « Les PDG sont embauchés pour leur intelligence et leur expertise commerciale et renvoyés pour un manque de intelligence émotionnelle. »
Aujourd’hui, nous savons qu’un travail professionnel réussi est également largement déterminé par un niveau élevé d’intelligence émotionnelle.
Le terme intelligence émotionnelle résume la mesure dans laquelle nous sommes capables de percevoir, de comprendre et de contrôler efficacement nos propres sentiments, mais aussi de percevoir correctement ceux des autres et de les gérer de manière appropriée.
Il a été scientifiquement prouvé qu’il existe cinq composantes pour tirer le meilleur parti d’une personne à cet égard, qui sont résumées dans le concept d’intelligence émotionnelle : la capacité de reconnaître, d’être capable d’influencer et d’agir sur ses propres émotions, la capacité d’avoir de l’empathie et comment l’utiliser dans les relations.
Des ressources importantes telles que la confiance en soi, l’initiative et les compétences sociales sont donc étroitement liées à l’intelligence émotionnelle d’une personne.
Rappelez-vous
Si vous possédez ces compétences émotionnelles à un degré élevé, outre le fait que vos chances de vous entendre particulièrement bien avec vos semblables augmentent, vous disposez d’atouts sérieux pour connaître le succès dans votre vie professionnelle et votre vie privée.
Daniel Goleman structure, l’intelligence émotionnelle en cinq éléments clés :
- Connaissance de soi.
- Autorégulation.
- Motivation
- Empathie
- Compétences sociales.
Si vous êtes manager, plus vous gérer sérieusement ces facteurs et plus votre intelligence émotionnelle sera élevée.
Examinons rapidement chaque élément et examinons comment vous pouvez évoluer en tant que manager.
La conscience de soi. Si vous êtes conscient de vous-même, conscient de ce que vous vivez, vous seriez mieux placé pour comprendre les autres et affecter les gens autour de vous. Vous savez toujours ce que vous ressentez et vous savez comment vos émotions et vos actions peuvent affecter les personnes qui vous entourent.
Être conscient de soi lorsque l’on est manager, c’est aussi êtes conscient de vos forces ainsi que de vos faiblesses. Comportez-vous avec humilité. Lorsque vous ressentez de la colère, retenez ce moment et pensez à ce qui vous a mis si en colère.
L’autorégulation. L’autorégulation est la prochaine étape dans laquelle vous réfléchissez avant de parler. Les dirigeants qui se régulent efficacement attaquent rarement verbalement les autres, ne prennent pas des décisions précipitées ou émotionnelles, ne stéréotypent pas les gens et ne dénigrent pas leurs valeurs. L’autorégulation consiste à garder le contrôle. Assumez la responsabilité si vous faites une erreur et essayez de rester calme dans toutes les situations. C’est un aspect important où vous pouvez vous réguler. Cela aura un impact sur les autres de manière positive plutôt que négative.
La motivation. Lorsque vous êtes motivé pour accomplir une série de tâches, vous serez mieux placé pour influencer les autres. Les managers motivés travaillent constamment avec en tête leurs objectifs et ont des normes extrêmement élevées pour la qualité de leur travail. Ils montrent à leurs employés comment le travail doit être fait et donnent l’exemple. Même si vous êtes confronté à un défi, positivez, essayez de trouver quelque chose de bien dans la situation.
L’empathie. Lorsque vous êtes capable de vous mettre à la place des autres et de réfléchir à une situation, cela s’appelle de l’empathie. Pour les dirigeants, avoir de l’empathie est essentiel pour gérer une équipe ou une organisation. Ils aident à développer les membres de leur équipe, gagnent leur respect et leur loyauté, défient ceux qui agissent de manière injuste, donnent des commentaires constructifs et écoutent ceux qui en é »prouvent le besoin.
« Lorsque vous traitez avec des gens, rappelez-vous que vous n’avez pas affaire à des créatures logiques, mais à des créatures émotionnelles. »
Dale Carnegie
Les compétences sociales. Les compétences sociales consistent à communiquer votre point de vue, à être aussi ouvert aux mauvaises nouvelles qu’aux bonnes nouvelles. Vous devez être capable de construire une relation avec les autres.
Les leaders qui réussissent bien dans des compétences sociales de l’intelligence émotionnelle sont de grands communicateurs. Ils donnent l’exemple avec leur propre comportement. Ils sont également doués pour gérer le changement et résoudre les conflits avec tact et diplomatie.
3. Et vous, êtes-vous émotionnellement intelligent ?
Le QE (Quotient émotionnel) n’est pas facile à mesurer. Mais il existe déjà des tests qui tentent de dire quelque chose sur l’intelligence émotionnelle d’une personne sous la forme d’un questionnaire. Les services des ressources humaines, à l’occasion de recrutement, notamment pour des postes de managers, tentent de cerner si le candidat présente ces aptitudes.
Ces tests sont souvent utilement complétés par l’observation de personnes en groupes avec d’autres participants très différents par leur personnalité et leurs capacités. Si vous confiez au groupe une tâche commune, les observateurs expérimentés verront rapidement le degré d’empathie et de volonté de s’adapter aux autres d’une personne et sa capacité à réguler ses propres émotions.
Les personnes qui sont intelligents émotionnellement ont une très bonne connaissance de la nature humaine qui leur permet d’e pouvoir évaluer leur homologue très rapidement et de manière fiable dès la première impression.
Ils comptent sur leur intuition, connaissent leurs forces et leurs faiblesses et sont également capables de se motiver et de motiver les autres. Ils peuvent aussi bien évaluer leurs propres sentiments que ceux des autres. Ils parviennent à pratiquer une bonne gestion des émotions et à rediriger leur énergie vers des choses positives.
Les psychologues font ressortir un certain nombre de comportements qui attesteraient d’une intelligence émotionnelle appréciable.
Quels sont donc les principaux comportements qui laissent deviner que vous êtes doté d’une bonne intelligence émotionnelle ?
3.1. Vous avez une forte conscience de soi
Vous vous comprenez à un niveau profond. Cela signifie que vous reconnaissez à la fois vos forces et vos faiblesses. Vous savez ce que vous apportez et savez où vous avez besoin de l’aide des autres.
Vous êtes également en phase avec vos émotions. Par exemple, vous êtes en mesure d’identifier les situations qui déclenchent une réaction négative en vous et vous pouvez prendre des mesures préventives pour éviter les réactions inutiles et malsaines.
3.2. Vous êtes empathique
Tout le monde n’a pas la capacité de dire ce que les autres ressentent, mais vous si. Parce que l’empathie est l’une de vos principales qualités. Vous êtes connecté à vos propres émotions ce qui vous rend en mesure de vous rapprocher des autres. Vous pouvez imaginer comment différentes situations pourraient se sentir et fournir un soutien en conséquence.
Vous savez « lire » les autres. Quand quelqu’un proche de vous se sent déprimé, vous pouvez le dire tout de suite. Et pas seulement cela, mais vous faites toujours de votre mieux pour la soutenir et lui remonter le moral. Vous observez les signaux sociaux et émotionnels et voyaient au-delà de ce qui est dit. Vous vous souciez de la façon dont les actions affectent les autres et êtes capable de faire des prédictions pour éviter de blesser.
L’empathie aide à comprendre ceux qui vous entourent, c’est pourquoi vous êtes considéré comme un ami dans votre environnement. Cette capacité vous aide également dans le milieu de travail à faire preuve de respect envers les supérieurs et à vous rendre indispensable parmi vos collègues. Il n’est pas toujours nécessaire de tout dire : vous pouvez lire entre les lignes !
3.3. Vous êtes honnête et authentique
Vous êtes direct et honnête. Il est très important pour vous d’être honnête, mais vous attendez la même chose des autres. Vous êtes honnête avec tout le monde, parfois trop honnête, mais jamais méchant. Les gens autour de vous peuvent parfois trouver cela impoli, mais ce n’est jamais votre intention. Parce que vous ne voyez pas l’intérêt de mentir à qui que ce soit.
Résoudre les conflits au lieu de les éviter ? C’est votre choix – et c’est le bon ! On ne se sent pas très bien avec le sentiment d’avoir un problème avec quelqu’un. Vous êtes donc direct et honnête afin de vous débarrasser immédiatement des choses désagréables. Même si ce n’est pas toujours facile.
Si vous n’avez pas raison, vous l’acceptez. Vous assumez la responsabilité et comprenez les conséquences de vos actions. Contrairement à certaines personnes, vous ne chercherez pas d’excuses ou n’essayerez pas de blâmer quelqu’un d’autre. Si tu as vraiment tort, tu diras que tu es désolé qui que tu aies blessé. Vous savez que tout le monde fait des erreurs et vous en faites partie. Nier cela serait puéril et dommageable pour vous.
Vous êtes conscient que seule la vérité peut nous faire avancer dans la vie, nous aider à y voir plus clair, à apprendre et à progresser.
3.4. Vous voulez entendre les points de vue des autres
Même si vous êtes absolument certain de quelque chose, vous demandez également aux autres leur point de vue. Parce que non seulement vous êtes toujours prêt à être convaincu de quelque chose, mais vous voulez aussi apprendre, mieux comprendre les autres et construire une image plus large.
Entendre ce que les autres pensent d’un problème – surtout quand c’est l’opinion contraire – nous fait vraiment grandir. Pouvoir voir le monde à travers les yeux de quelqu’un d’autre est important. Parce que si vous êtes coincé dans votre propre opinion et que vous n’avez qu’une vision égocentrique des choses, vous ne pouvez pas sympathiser avec les autres. Cela ne peut pas faire de mal d’entendre aussi ce que les autres pensent d’un sujet ou de vous.
3.5. Vous n’hésitez pas à demander de l’aide
La vie peut devenir très dure. Parfois, des choses terribles peuvent se produire, ou votre santé mentale peut décliner sans raison apparente.
Dans ces moments-là, vous n’essayez pas de cacher vos sentiments et de résoudre vos problèmes par vous-même parce que vous savez que vous ne pouvez pas. Dans de tels cas, vous saurez quand il est temps de demander de l’aide à quelqu’un, qu’il s’agisse d’un ami, d’un membre de la famille ou d’un professionnel.
3.6. Vous n’êtes pas trop crédule
Si vous êtes émotionnellement intelligent, vous ne prendrez pas tout pour argent comptant. D’autres personnes peuvent mentir ou diffuser des informations erronées. Vous êtes donc très prudent. Lorsque vous entendez quelque chose, vous faites vos propres recherches approfondies avant de le croire.
Quand les gens vous disent quelque chose, vous avez l’habitude de lire entre les lignes. Vous ne vous laissez pas simplement aveugler par le charisme superficiel des autres comme la plupart des gens. Vous remarquez toujours quelque chose dans les expressions faciales et le langage corporel quand cela ne correspond pas à ce qui se dit.
3.7. Vous êtes réceptif aux commentaires
Vous êtes capable d’écouter aussi objectivement que possible et de réfléchir aux points de vue des autres. Vous ne prenez pas les critiques qu’on vous fait pour des attaques. Vous savez que votre rôle est de mesurer la valeur de ces retours et d’y intégrer les conseils qui vous sont utiles.
Cela montre également un niveau élevé d’intelligence émotionnelle. Vous comprenez que la critique n’est pas conçue comme une insulte, mais pour vous aider à vous améliorer et à apprendre de vos erreurs. Vous savez qu’être trop têtu et trop sensible pour accepter les critiques vous fera passez à côté d’occasions vitales de vous améliorer.
Vous n’agissez pas de manière impulsive et aimez réfléchir avant d’agir. Vous savez qu’un comportement impulsif ne se termine généralement pas bien et qu’il est facile de l’éviter en prenant le temps d’évaluer la situation. Vous ne parlez ou n’agissez jamais sans réfléchir d’abord.
« Il est très important de comprendre que l’intelligence émotionnelle n’est pas le contraire de l’intelligence, ce n’est pas le triomphe du cœur sur la tête – c’est l’unique intersection des deux. »
David Caruso, acteur américain connu pour ses rôles de policiers, notamment dans la série télévisée « Expert : Miami »
4. Nos 5 conseils pour améliorer votre intelligence émotionnelle
L’intelligence émotionnelle est probablement la compétence non technique la plus importante pour tous les managers et employés ambitieux. Quelques conseils vous aideront à augmenter votre intelligence émotionnelle :
4.1. Apprenez à vous connaître
L’intelligence émotionnelle nécessite de bien se connaître. Apprendre à nous connaître n’est pas toujours facile pour nous, car nous devons parfois plonger profondément dans notre histoire et au plus profond de notre être. Les sentiments sont quelque chose de très humain et naturel.
Moins nous avons peur de nos sentiments et des sentiments des autres, et mieux nous pouvons gérer ces sentiments, plus nous serons capables de nous comporter de manière appropriée dans des situations émotionnelles.
Faites attention à vos propres réactions émotionnelles. Essayez de décrire et d’évaluer plus souvent ce que vous ressentez au quotidien dans certaines situations. N’ignorez jamais les émotions que vous ressentez car elles sont une partie très importante de qui vous êtes sans laquelle vous perdrez votre intégrité.
Apprenez à connaître votre propre monde émotionnel avec curiosité et acceptez chacun de vos sentiments comme quelque chose qui vous appartient indissociablement. Même dans la vie de tous les jours, vous pouvez vous ouvrir à vos sentiments avec votre perception : Enregistrez ce qui se passe en vous sans jugement.
L’autoréflexion est une condition préalable à une intelligence émotionnelle élevée. Elle vous aide à mieux comprendre vos sentiments et votre comportement et ainsi à mieux comprendre les sentiments des autres. À long terme, vous pouvez augmenter votre intelligence émotionnelle grâce à une réflexion approfondie sur vous-même.
Il existe plusieurs façons d’aborder une telle réflexion. Il est important que vous réfléchissiez régulièrement et, idéalement, que vous incorporiez votre autoréflexion dans une routine. Cela devient une habitude et vous pouvez bénéficier des connaissances acquises sur le long terme.
Il est particulièrement utile de mettre vos pensées sur papier. Écrivez un journal et organisez vos pensées de cette façon. Peut-être qu’après un certain temps, vous reconnaîtrez dans quelles situations vous réagissez de manière particulièrement irritable et dans quelles situations vous êtes particulièrement mal à évaluer.
4.2. Améliorez vos compétences en communication
La communication est un sujet complexe, à plusieurs niveaux et très important pour chaque être humain. Traitez-le sérieusement et intensément. Une compréhension des théories de la communication qui ont fait leurs preuves, peut améliorer considérablement notre propre comportement de communication.
Formez-vous. Si vous remarquez que vous manquez de compétences en matière de communication, vous pouvez faire beaucoup pour les améliorer : Outre les formations gratuites ou payantes que vous pouvez trouver sur le Net, vous pouvez vous inscrire à des séminaires dans lesquels vous pouvez apprendre à communiquer plus efficacement. Ces séminaires doivent avoir une portée pratique et concerner principalement l’application et la mise en œuvre pratiques des concepts de communication.
Développez vos expressions. Parfois, nous n’avons tout simplement pas les bonnes expressions. Ensuite, nous n’avons peut-être pas les bons mots et ce n’est que lorsque la situation est terminée que nous nous souvenons de ce que nous aurions pu dire ou faire. Par conséquent, acquérez un vocabulaire aussi large que possible. Continuez à apprendre de nouveaux mots – en particulier des mots qui traitent de sentiments et d’événements interpersonnels. Pensez également aux différents canaux sensoriels que vous pouvez adresser. Ayez le courage de vous exprimer de différentes manières. Parfois, un geste ou une action en particulier peut en dire beaucoup plus que des mots. Par exemple, pensez au confort qu’un toucher amical peut apporter.
Apprenez à écouter. Cela aide à observer les réactions émotionnelles des autres et à les comparer à vos réactions et à vos expériences. De plus, la capacité d’écoute est importante pour communiquer avec les gens. Cela vous aide à développer de l’empathie et à vous présenter comme un causeur bon et compréhensif.
4.3. Consacrez du temps à l’empathie et ouvrez-vous aux autres
L’intelligence émotionnelle est l’intelligence liée à vous-même et aux autres. Sachez traiter avec les gens. Trouvez d’autres personnes et faites des choses avec elles. Allez dans des endroits où vous pouvez vous rencontrer et faire connaissance avec autant de personnes différentes que possible. Observez les autres – ouvertement et attentivement. Apprenez à connaître d’autres cultures. Apprenez le plus possible sur la psyché humaine. Traitez les problèmes qui émeuvent les autres. Lisez les histoires de vie des autres. Découvrez-vous et découvrez les autres.
Pour les managers, cela signifie que vous devez également percevoir les aspects, besoins, objectifs, désirs, peurs, talents, etc. de vos employés qui ne peuvent être mesurés ou représentés en chiffres. Si vous souhaitez augmenter la productivité d’un employé, engagez simplement un dialogue et demandez-lui ce qui le motive, quels problèmes actuels affectent négativement sa productivité ou quelles suggestions d’amélioration il pourrait apporter pour atteindre cette augmentation.
Prenez votre homologue au sérieux, traitez-le comme un égal et montrez un réel intérêt pour sa personnalité. Alors retrouvez le niveau émotionnel, qui rend l’intelligence émotionnelle plus pertinente que les chiffres clés ou les données. Parlez-vous l’un à l’autre.
Faites régulièrement une « toilette émotionnelle ». Cela signifie également que vous devez détourner votre attention de votre propre personne. Les psychologues estiment que cela n’est possible, que si vous êtes en bonne santé à tous les niveaux. Votre santé mentale est au moins aussi importante que votre santé physique.
Lorsque vous vous retrouvez dans des sentiments négatifs comme la solitude, la tristesse, l’échec, le rejet, la honte ou la colère, votre esprit est tout simplement trop bloqué pour se concentrer sur quelqu’un d’autre et faire preuve d’empathie.
Il est à ce titre conseillé de donner à votre santé mentale la même priorité dans la vie qu’à votre santé physique. En conséquence, les relations sociales, les conversations et l’intelligence émotionnelle des personnes concernées s’améliorent également.
Acceptez la personnalité des autres. Nous sommes tous différents. Mais être différent ne signifie pas automatiquement être « meilleur » ou « pire ». Mieux vous accepterez que les autres voient le monde différemment de vous, plus il vous sera facile de voir leur point de vue. Et ce faisant, vous augmenterez votre intelligence émotionnelle. Les personnes émotionnellement intelligentes ne trouvent pas les autres points de vue ou perceptions menaçants, mais intéressants – en fait, ils les voient comme une opportunité d’apprendre quelque chose.
Les humains sont des êtres sociaux et la compassion est inhérente à chacun. Daniel Goleman a observé que les gens sont plus susceptibles de faire preuve de compassion ou d’offrir leur aide lorsqu’ils en ont le temps. Cela signifie que quiconque pense être pressé ne connaît ni compassion ni volonté d’aider. Compte tenu de la pression temporelle constante de nombreuses personnes dans leur travail quotidien – et en particulier de nombreux managers – cela devrait expliquer pourquoi de plus en plus de personnes perçoivent le monde professionnel comme de plus en plus inhumain.
Vous devez donc vous concentrer à nouveau sur vos semblables, remarquer quand quelqu’un a besoin d’aide, puis lui apporter sérieusement et honnêtement votre aide.
Augmenter votre intelligence émotionnelle peut être aussi simple que donner de l’espace à votre instinct de serviabilité et de compassion et éliminez les choses « parasitantes » qui détournent votre attention de votre travail quotidien. Parce que l’empathie, selon Daniel Goleman, est le circuit par défaut de tout cerveau humain en bonne santé.
4.4. Sachez bien gérer les conflits
La capacité à gérer les conflits de manière constructive et à les résoudre efficacement fait directement partie de l’intelligence émotionnelle. Vous pouvez pratiquer systématiquement cette capacité en faisant face à autant d’approches différentes des conflits que possible et en acquérant ces modes d’action alternatifs. Quiconque voit les conflits comme des opportunités, par exemple, a déjà un grand avantage à bien les surmonter.
4.5. Soyez ouvert à la critique
Les mêmes ingrédients jouent un rôle dans la capacité à critiquer comme dans l’intelligence émotionnelle : il s’agit de vous-même d’une part et des autres d’autre part. Apprenez à accepter les critiques ouvertement sans vous laisser assommer ou immédiatement déstabilisé. Vérifiez dans quelle mesure la critique est justifiée et ce que vous pouvez en apprendre et vous améliorer. Apprenez à vous critiquer de manière constructive sans décourager ni même blesser les autres.
2 Derniers conseils pour la route
1. D’abord la perception de soi et la perception des autres ne sont pas exclusivement génétiques. Même si une certaine empathie est déjà là, sachez que l’intelligence émotionnelle peut être apprise, entraînée et donc améliorée.
2. Ensuite ne réprimez jamais vos émotions et ne les ignorez pas. Elles sont une partie très importante de ce que vous êtes et sans laquelle vous perdrez votre intégrité. Les managers, en particulier, doivent être ouverts à leurs propres réactions émotionnelles et à celles des autres. Ils doivent faire preuve d’empathie et de compassion. Attention, ce n’est nullement de la faiblesse, mais de la compréhension, de l’empathie.
Lectures complémentaires :