9.3. Principales missions de la GRH
L’apprentissage de la gestion des ressources humaines (GRH) aide les professionnels à gérer les employés travaillant dans l’entreprise de haut en bas. Les tâches de GRH impliquent le recrutement, la dotation en personnels, la rétention des employés, la gestion de la rémunération, la planification et le déploiement ciblé des travailleurs, la formation, la gestion des relations de travail et des employés. Un responsable RH aide essentiellement les employés et l’entreprise à être en phase.
Cette fonction RH se compose d’un ensemble d’activités différentes visant divers aspects de la gestion des employés :
- L’analyse des emplois. exercice de collecte et d’analyse d’informations pertinentes sur les emplois et définition des connaissances, des compétences et des capacités nécessaires à l’exécution d’un travail précis ;
- Planification de l’offre et de la demande de ressources humaines. Il s’agit d’une analyse des besoins en ressources humaines, de la manière de la satisfaire à partir de l’offre et en tenant compte des changements anticipés dans les environnements interne et externe.
- Recrutement de candidats potentiels. Il s’agit de recruter un nombre suffisant de candidats qualifiés et expérimentés pour permettre à une organisation de choisir le candidat le plus adapté au poste envisagé.
- Sélection des candidats. Il s’agit procéder à la sélection des candidats pour un certain poste et à prendre la décision de recruter ou pas.
- Formation des employés. le processus consiste à apporter des changements dans les connaissances intrinsèques des employés, leurs capacités, aptitudes et attitudes et/ou comportements visant à améliorer les performances des employés sur leur lieu de travail.
- Développement des employés. Il s’agit de créer des opportunités d’apprentissage afin d’aider les employés dans leur développement et leur amélioration personnelle et de les préparer aux exigences futures de leur emploi ou de leur carrière.
- Évaluation de la performance des employés. Il s’agit d’évaluer la contribution individuelle des employés à la réalisation des objectifs fixés de l’organisation sur une période de temps définie préalablement.
- Rémunération des employés. Il s’agit de la mise en place et de la gestion d’un système de rémunération directe (salaire de base et rémunération basée sur la performance) et indirecte (programmes de protection, congés payés, autres avantages).
- Relations de travail. Il s’agit de la recherche d’une amélioration continue des relations entre employeurs et employés par le biais de la négociation collective et par le respect des réglementations relatives au travail et aux relations de travail.
- Amélioration de la santé et de la sécurité des employés. Il s’agit de rechercher à améliorer les conditions de travail, mettre en œuvre des programmes de réduction du stress, d’éviter les risques de burnout, de réduire les accidents du travail etc.
- Gestion de la fluctuation des effectifs. Il s’agit de planifier et mettre en œuvre divers programmes de licenciement, tels que le licenciement du personnel, la cessation volontaire de l’emploi par l’employé, la retraite, etc.
« Dans la plupart des cas, être un bon patron signifie embaucher des personnes talentueuses, puis s’écarter de leur chemin. »
Tina Fey, célèbre comédien américain, producteur,
écrivain et dramaturge
De façon générale, les missions des structures de GRH gravitent autour des domaines de surveillance suivants :
- Recrutement, intégration et rétention des employés
- Rémunération et avantages
- Gestion des talents et gestion des effectifs
- Gestion des performances
- Attribution des rôles et développement de carrière
- Conformité au droit du travail
- La formation et le développement
- Planification de la relève
- Engagement et reconnaissance des employés
- Construction d’équipes
9.3.1. Principaux domaines d'activité de la fonction RH
Les principaux domaines d’activités qui échoient à la fonction « Ressources humaines » gravitent essentiellement autour de :
- Recrutement et dotation
- Formation et développement du personnel
- Rémunération et avantages sociaux
9.3.1.1. Recrutement et dotation
Le recrutement et la sélection sont une fonction fondamentale des RH. Cela implique :
- d’identifier le besoin d’un poste,
- de rédiger des descriptions de poste,
- de définir les exigences du poste et les compétences du bon candidat,
- d’établir des budgets salariaux,
- de faire de la publicité aux bonnes personnes,
- de présélectionner, interviewer et sélectionner la meilleure personne pour le poste de travail.
Le professionnel des RH travaillera avec les différents responsables dans l’organisation pour élaborer un plan d’action pour l’embauche d’une main-d’œuvre diversifiée. Cela peut sembler simple, mais cette fonction ne consiste pas seulement à trouver des personnes pour remplir des rôles.
Si cela est fait correctement, en définissant clairement les spécifications et exigences du poste et en spécifiant le profil de l’employé, placer les candidats adéquats aux bons postes peut profondément affecter la rétention des employés et créer une main-d’œuvre plus motivée voire plus heureuse.
C’est particulièrement important lorsque l’entreprise est à la recherche de nouveaux travailleurs qualifiés. Cela peut inclure, sans que cela ne soit exhaustif :
- Analyse des besoins en personnels,
- recherche de candidats,
- afficher les offres d’emploi,
- trier les CV et les différentes candidatures,
- mener des entretiens téléphoniques,
- planifier l’entretien interne,
- effectuer les vérifications d’antécédents appropriées,
- offrir une visite des installations aux candidats finaux,
- Proposer le programme de rémunération approprié,
- Fournir les informations sur les avantages,
- mener le programme d’orientation des nouveaux employés,
- Inscrire les recrues aux programmes d’avantages sociaux de l’entreprise.
« Les employés ne sont pas des objets inanimés qui peuvent simplement être déplacés comme des briques. Ce sont des gens avec des émotions, des objectifs, des engagements et plus encore. Ils devraient être traités comme des parties prenantes, car ils le sont. »
Hendrith
Le processus de recrutement est une stratégie progressive, menée étape par étape pour identifier les besoins, les postes vacants, analyser les exigences du poste, examiner les candidats potentiels, sélectionner, présélectionner et placer le candidat idéal au poste requis.
Le processus de recrutement comprend généralement trois étapes. Chaque étape nécessitant une préparation, une analyse et une planification minutieuses.
- Présélection : lors de cette étape, les managers définissent les exigences et spécificités du poste, les qualités personnelles d’un candidat idéal et les compétences et expériences requises pour le poste.
- Sélection : le processus de sélection comprend l’examen des CV des candidats, la préparation et la mise en œuvre d’entretiens, l’administration de tests psychométriques et la sélection de l’employé idéal.
- Post-sélection : la phase de post-sélection est essentielle pour s’assurer que l’organisation retient les nouveaux talents. Cette étape nécessite une familiarisation avec la personne embauchée et une excellente intégration.
9.3.1.2. Formation et développement du personnel
Chaque entreprise souhaite voir ses employés s’épanouir, ce qui signifie leur fournir tous les outils dont ils ont besoin pour réussir. La formation et le développement des RH sont en effet essentiels pour combler les déficits de compétences ou de formation des employés et leur fournir les outils nécessaires pour renforcer et améliorer leurs compétences, renforcer leur confiance et être plus efficaces.
La gestion des ressources humaines (GRH) est en effet, la pierre angulaire de la plupart des entreprises. Le rôle principal du département des ressources humaines est donc d’investir dans le capital humain d’une organisation.
La formation et le développement (parfois appelés apprentissage) font partie intégrante de l’équipe RH. Les employeurs qui investissent dans leur ressource humaine constatent une nette augmentation de la satisfaction et du moral des employés. Ils sont perçus comme valorisés et soutenus et plus susceptibles de se sentir motivés dans leurs différents rôles.
Par ailleurs, investir dans le développement des employés encourage leur rétention et maintient les coûts de recrutement à leur niveau minimal. Cela rend également l’entreprise plus attrayante pour les recrues potentielles qui cherchent à améliorer leurs compétences et qui vont trouver dans cette entreprise plus d’opportunités de s’améliorer.
Cette activité recommande, crée et mène des programmes de formation et de développement pour l’ensemble de l’organisation. Cela peut inclure : la lutte contre le harcèlement et la discrimination, la diversité, les compétences en service client, les compétences en communication d’entreprise, etc.
« Si vous voulez des travailleurs créatifs, donnez-leur suffisamment de temps pour jouer. »
John Cleese
Selon le type de rôle joué par l’employé dans l’entreprise, l’équipe de formation peut être chargée d’élaborer des programmes d’enseignement qui ont un impact direct sur le succès de l’entreprise.
Par ailleurs, il s’agira de travailler avec les gestionnaires intermédiaires pour créer et mettre en œuvre des programmes de formation professionnelle pour tous les employés. Assurer un suivi auprès des gestionnaires et des employés pour mesurer l’utilisation des compétences acquises ainsi que pour évaluer les ressources ou les besoins de formation supplémentaires.
9.3.1.3. Rémunération et avantages sociaux
Dans les petites entreprises, les rôles de rémunération et d’avantages sociaux sont souvent assurés par un seul professionnel des ressources humaines, mais chez celles disposant d’un effectif plus important, plusieurs personnes se répartissent généralement les tâches.
La rémunération et les avantages sociaux sont probablement la fonction RH préférée de chaque employé. Les fonctions RH en rémunération comprennent l’établissement de la structure de rémunération, le développement des systèmes, le suivi des données des employés, le calcul des impôts, l’évaluation des pratiques de rémunération des concurrents, la création de descriptions de poste en collaboration avec les chefs de service, ainsi que de la planification de la relève.
La rémunération est composée du salaire de base qui est convenu avec chaque employé. Les avantages sociaux offerts aux employés peuvent concerner des augmentations de salaire liées aux évaluations, des prestations liées à la sécurité sociale, aux retraites, à l’assurance maladie, aux avantages liés à la fidélité, aux congés payés, aux congés de maladie payés, aux garderies, à la participation aux bénéfices, à l’adhésion à des activités sportives, à la restauration et bien d’autres sujétions selon les priorités de l’entreprise et de ses salariés.
Gardons à l’esprit que les avantages sociaux sont souvent un moyen d’attirer, de retenir, de fidéliser et de récompenser les employés. La satisfaction au travail est directement liée à la motivation, l’efficacité et la productivité des employés , donc un cocktail d’avantages sociaux accordés par l’entreprise aux employés va indéniablement augmenter le moral et la motivation sur le lieu de travail.
Conformité de la gestion RH aux différentes lois
La conformité aux textes de lois est un élément essentiel de tout service RH. Chaque professionnel des ressources humaines doit rester familier et à jour avec le droit du travail et s’assurer que les politiques, procédures et avantages de l’organisation sont conformes aux dernières lois en vigueur. Les lois sur l’emploi et le travail pouvant être très complexes, et il est essentiel de disposer d’une équipe dédiée à la surveillance de ce paysage en constante évolution.
Lorsqu’une entreprise n’est pas en conformité, il peut advenir que des candidats ou des employés ou leurs représentants déposent des réclamations fondées sur des pratiques d’embauche et d’emploi discriminatoires ou sur des conditions de travail dangereuses.
Le droit du travail est le cadre juridique dans lequel l’organisation doit opérer. Il existe un large éventail de lois et de réglementations qui couvrent une myriade de pratiques en matière de ressources humaines telles que le recrutement, la gestion du rendement, les relations avec les employés, la rémunération, la santé et la sécurité.
Bien qu’il s’agisse de l’une des fonctions les plus délicates, complexes et critiques des RH, le respect rigoureux des lois du travail en vigueur peut aider à éviter toute complication juridique. Les employeurs et leur personnel peuvent ainsi garantir que leurs procédures ou décisions sont équitables pour toutes les parties concernées, tout en contribuant à éliminer la discrimination et à promouvoir l’égalité sur le lieu de travail.
Relations avec les employés
De bonnes relations améliorent de toute évidence le bien-être des employés. Les relations avec les employés sont un terme qui fait référence aux efforts d’une entreprise ou une organisation pour créer et maintenir des relations positives entre les employés et leurs employeurs.
PAROLES DE FEMMES
« Je ne veux pas que notre succès se mesure uniquement à des critères financiers, ou à notre distribution ou à notre nombre de magasins. Ce pour quoi je veux être célébré – et ça va être difficile dans un environnement commercial – c’est à quel point nous sommes bons pour nos employés et comment nous profitons à notre communauté. C’est une ligne de fond différente. »
Anita Roddick,
Le responsable RH est par ailleurs celui qui maintient la confidentialité de toutes les questions liées à l’emploi au sein de l’organisation. Il promeut un environnement de « porte ouverte » avec tous les employés et est un « écouteur » actif de leurs besoins et préoccupations sans projeter une opinion biaisée ou s’approprier leur problème.
Il y a deux fonctions principales lorsqu’il s’agit de relations avec les employés (ER). D’abord, les RH aident à prévenir et à résoudre les problèmes ou les différends entre les employés et la direction ou entre les employés eux-mêmes. Ensuite, ils mènent les efforts nécessaires pour créer et appliquer des politiques justes et cohérentes pour l’ensemble de la main-d’œuvre.
En outre, ils travaillent avec la direction pour résoudre de manière proactive les problèmes de relations avec les employés, mène des enquêtes et formule des recommandations de résolution. Ils travaillent aussi avec la direction pour prendre, au besoin, des mesures disciplinaires et faire des recommandations en ce qui concerne les récompenses et avantages non monétaires. Le responsable RH est activement impliqué dans les licenciements éventuels d’employés et prend en charge le processus de chômage lorsqu’il s’impose.
Santé et sécurité au travail
Bien entendu, chaque entreprise souhaite offrir un lieu de travail sûr à ses employés, et les lois sur la sécurité et la santé au travail sont là pour les lui rappeler. Si une entreprise opère dans une industrie qui pose un risque accru de sécurité pour les employés (par exemple, la construction), un expert en santé et sécurité au travail est souhaitable pour assurer la sécurité sur le lieu de travail.
HISTOIRES A MÉDITER
LA CRITIQUE QUI DÉCOURAGE
Les enfants ont une capacité étonnante à enseigner aux adultes des leçons pratiques sur la vie. L’incident suivant s’est produit avec un enfant Matt, qui était en permanence critiqué par son père lors de vacances d’été passées ensemble.
Les deux premiers jours, Matt semblait mal se comporter constamment, et le père reconnut : « je semblais être constamment en train de le réprimander et de le corriger. Aucun de mes fils ne devait se comporter de la sorte, et je le lui ai fait comprendre en termes très clairs. »
Un jour de la semaine, Matt a fait des efforts particuliers pour se montrer à la hauteur de son père. En fait, il n’avait pas fait une seule chose qui méritait d’être corrigée. Après avoir dit ses prières et sauté dans le lit, la lèvre inférieure de Matt a commencé à trembler. « Qu’est-ce qu’il y a, mon ami » demanda le père ? » A peine capable de parler, Matt regarda son père avec ses yeux vitreux et lui demanda : « Papa, n’ai-je pas été un bon garçon aujourd’hui ? »
Le père avoua plus tard : « Ces mots ont transpercé mon arrogance parentale comme un couteau. J’avais été prompt à critiquer et à corriger son mauvais comportement, mais j’avais omis de dire que j’étais heureux de ses efforts pour être un bon garçon. Mon fils m’a appris à ne jamais mettre mes enfants au lit sans un mot d’appréciation et d’encouragement. »