C’est connu, et disons-le tout cru, si vous ne savez pas prendre soin de vos employés et les rendre heureux, vous êtes perdus. Les employés sont le cœur d’une entreprise. Parce que tout se construit ou se détruit avec eux. Cela est particulièrement évident dans le contexte de la pénurie de main- d’œuvre qualifiée. Les travailleurs qualifiés sont de plus en plus enclins à choisir un lieu de travail qu’ils apprécient, avec en environnement de travail sain et agréable. Alors prenez garde !
En plus des critères de sélection évidents tels que le salaire et le lieu, des facteurs d’attraction tels que l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et les opportunités de formation continue deviennent également de plus en plus importants.
Cette pénurie bien connue de main-d’œuvre qualifiée, entraîne irrémédiablement une surcharge des employés existants. Cela est particulièrement constaté dans le secteur de la santé (manque d’infirmières). Les employés en place doivent travailler plus pour couvrir la charge de travail.
Il devient donc de plus en plus important pour les entreprises de créer de bonnes conditions attrayantes pour leurs employés. Parce que la règle empirique bien connue s’applique encore aujourd’hui : plus de satisfaction des employés conduit également à plus de productivité au travail. Cette situation va à son tour attirer plus de candidats dans l’entreprise, ce qui est également d’une grande importance en termes de marque employeur.
Ce qui vous attend dans cet article :
1. Qu’est-ce qu’un environnement sain et agréable ?
Une atmosphère de travail bonne et positive prévaut lorsque tous les employés se sentent bien, se traitent avec respect et professionnalisme, mais aussi de manière amicale et indulgente. Il doit aussi y avoir de la place pour le plaisir et une petite blague ou deux. Dans un bureau avec une atmosphère de travail positive, les employés travaillent dans la convivialité, le plaisir, le professionnalisme et le respect.
Les recherches de l’American Psychological Association (APA) montrent que les gens cherchent à être réconfortés, satisfaits, acceptés et heureux sur leur lieu de travail. Ils recherchent également des relations personnelles enrichissantes, un corps et une âme sains, un lieu de développement et d’enrichissement moral et spirituel et une motivation de vie.
Une bonne ambiance de travail est sans nul doute un enjeu tout aussi important pour la direction de l’entreprise que pour les employés. En tant que manager, vous pouvez et devez activement assurer une atmosphère de travail positive grâce à diverses mesures.
L’ambiance de travail désigne souvent l’expérience subjective d’une entreprise par ses employés en mettant l’accent sur les processus d’interaction et de communications interpersonnelles
Une ambiance de travail agréable et positive se caractérise par diverses caractéristiques :
- Ambiance détendue sur le lieu de travail
- Fort esprit d’équipe
- Respect mutuel et tolérance
- Motivation au travail élevée
- Règles claires, habitudes et routine
- Reconnaissance et appréciation
- Comportement solidaire les uns avec les autres
- Faible taux de rotation des employés
Certaines des caractéristiques mentionnées sont mesurables, mais d’autres sont basées sur les sentiments subjectifs des employés.
Des enquêtes ont aussi montré ce qu’est une mauvaise ambiance de travail du point de vue des employés :
- Niveaux hiérarchiques rigides
- Peu ou pas de communication les uns avec les autres
- Manque de transparence
- Pas assez de personnel
- Domaines de responsabilité assez réduits
- Horaires de travail contraignants et inflexibles
- Manque de respect, peu d’appréciation
- Forte concurrence
- Pas de responsabilités délimitées
- Manque de motivation
- Conditions spatiales inconfortables
Ceux qui souffrent d’une mauvaise ambiance de travail depuis longtemps sont plus souvent exposés à des maladies psychologiques. Le stress psychologique reste parmi les causes les plus courantes d’absentéisme chez les employés.
Si une personne est absente de l’entreprise pour cause de maladie prolongée, les collègues doivent prendre en charge davantage de tâches. Cela augmentera nécessairement la pression de temps et la performance exigée en réduisant au passage la motivation. Naitra alors chez les employés le désir de prendre (en raison du stress ambiant) un congé de maladie ou même de démissionner.
2. Pourquoi la satisfaction des employés est-elle importante ?
Il est bien connu que des employés satisfaits sont motivés et contribuent grandement au succès d’une entreprise. Une bonne ambiance de travail présente de nombreux avantages. Avec une atmosphère de travail positive, vos employés sont plus heureux, plus libérés, plus créatifs et plus innovants.
Personne n’est toujours satisfait à 100% de son travail. Bien sûr, il y a de mauvais jours ou des étapes de la vie professionnelle où les choses ne se déroulent pas comme on l’aurait souhaité. Mais, de nombreux salariés sont également insatisfaits des conditions générales de leur travail.
Travailler dans en environnement toxique ne peut donc jamais être dans l’intérêt de l’employeur. Un facteur clé pour assurer que les employés se sentent à l’aise est une bonne ambiance de travail.
Jessica Pryce-Jones, auteure du livre « Happiness at Work », a, dans une étude (Perso) recueilli 3 000 avis étalés sur 79 pays. Elle a découvert que les travailleurs les plus heureux se sentent 180 % plus énergiques que leurs collègues moins heureux. Ils sont également 155 % plus satisfaits de leur travail, 150 % plus satisfaits de leur vie, 108 % plus engagés et 50 % plus motivés. Les résultats montrent également que lesdits travailleurs sont également 50 % plus productifs.
« De nombreux dirigeants ne réalisent pas que l’environnement dans lequel les employés évoluent, le bureau, la structure, les collègues, la culture d’équipe, la motivation et l’attitude du patron, ont tous un impact sur leur performance ».
Jim Porras
La création d’un environnement de travail dans lequel les employés se sentent à l’aise et peuvent ainsi se consacrer à leur entreprise en étant plus productifs doit être communicatif et inclure une reconnaissance régulière des réalisations et des commentaires constructifs.
3. Comment savoir si mes employés sont satisfaits
Comme déjà expliqué, la satisfaction au travail des employés est un facteur important que les entreprises doivent sérieusement prendre en compte dans leur gestion du personnel.
La première chose à faire est de s’interroger : dans quelle mesure mes employés sont-ils satisfaits ? Cela soulève la question de savoir comment mesurer au mieux la satisfaction de vos employés.
On distingue deux types de mesure : La mesure directe et la mesure indirecte.
La mesure directe : il s’agit principalement d’enquêtes auprès des employés de l’organisation et qui vont servir à s’enquérir de l’écart entre les attentes des travailleurs et leur expérience au travail. Les personnes sollicitées utilisent un questionnaire pour faire part de leur manière de percevoir un bon emploi et dans quelle mesure leur situation professionnelle actuelle reflète cette perception. Plus l’écart entre les attentes et l’expérience est grand, plus l’insatisfaction des employés est élevée. Si cela se produit, les souhaits des employés doivent être examinés de toute urgence.
La mesure indirecte : Elle concerne certains chiffres clés qui peuvent être indirectement liés à la satisfaction des employés. Il peut s’agir par exemple, d’un taux de rotation élevé du personnel, de l’absentéisme, des jours de maladie ou d’une baisse de performance.
Il est préférable de considérer les deux méthodes ensemble lors de l’évaluation de la satisfaction (ou l’insatisfaction) des employés. (Voir à ce sujet « Le modèle des 2 facteurs de F. Herzberg »
Alors qu’une enquête auprès des employés peut être utile pour connaître les demandes d’amélioration concrètes, les méthodes de mesure indirecte peuvent être comprises davantage comme des signaux de réussite ou d’avertissement.
Il existe deux façons principales de capturer les causes profondes d’insatisfaction :
- des questionnaires
- des entretiens avec les employés
La première possibilité est l’élaboration de questionnaires anonymes ou de fiches d’évaluation, qui peuvent être utilisées pour mesurer la satisfaction des employés. A cet effet, des critères de mesure clairs doivent être développés pour classer l’ambiance dans l’entreprise. Cette démarche peut être menée soit par le service des ressources humaines, soit par des sociétés de services expérimentées dan la réalisation d’enquêtes ou sondages.
La deuxième possibilité concerne l’éventualité de faire appel à des entretiens d’évaluation confidentiels. Il faudra prendre le soin de mettre l’employé suffisamment à l’aise. Il est important qu’il puisse s’exprimer ouvertement sans craindre des inconvénients ou autres réactions préjudiciables. Une fois que toutes les informations ont été collectées et que les résultats sont disponibles.
4. Les 5 secrets pour rendre vos employés heureux
Quelle est l’astuce pour une bonne ambiance de travail au bureau ? Il est fondamental pour les entreprises que les employés se sentent à l’aise sur leur lieu de travail.
La façon dont les employés se traitent les uns les autres est très importante, mais vous, en tant qu’employeur, jouez également un rôle crucial à cet égard.
Une atmosphère de travail positive, agréable et détendus peut dépendre de divers facteurs. Nous avons déjà mentionné qu’en tant que manager, vous jouez un rôle important à cet égard. À première vue, garder les employés heureux semble plus facile qu’il ne l’est réellement. La question est, quelle est la meilleure façon de faire cela?
Pour notre part, nous avons recensé 5 secrets qui permettent de rendre plus heureux les employés d’une organisation.
4.1. Valorisez le travail de vos employés
La valorisation de vos employés et de leur travail est l’alpha et l’oméga de la satisfaction ! Dites à vos employés que leur travail est important. Faites leur des commentaires sur leur travail et récoltez leur opinions.
Donnez-leur votre avis, et pas uniquement pour critiquer en insistant seulement sur ce qui n’a pas fonctionné. Soulignez les aspects positifs, soyez enthousiaste à l’idée d’une réalisation réussie du projet et n’hésitez pas à dire « Merci ! » pour des petites choses, des petites réalisations : « Ah j’oubliai Mme ou Melle Y j’ai beaucoup apprécié le rapport que vous m’aviez transmis. Il fait réellement le tour de la question qui nous préoccupait »
Attention, au besoin les commentaires devront être plus constructifs. Lors du débriefing d’un projet, soyez réfléchi et précis sur les commentaires que vous fournissez. Dire à quelqu’un qu’il a fait du « bon travail » c’est certes encourageant pour les efforts qu’il a fourni mais ne lui donne aucune indication sur ce qu’il doit continuer à faire à l’avenir. Soyez précis sur les actions ou les attitudes que vous aimeriez voir répétées et l’impact qu’elles ont eu sur les autres.
Il s’agira aussi de les encadrer, d’accepter qu’ils se trompent. Encouragez-les à corriger les choses par eux-mêmes.
Il existe de nombreuses réalisations que vous pouvez reconnaître publiquement sur le lieu de travail. Des petits succès comme traiter avec un client difficile aux grandes réalisations comme la conclusion d’un contrat crucial, il y a beaucoup de choses à célébrer. Cependant, n’abusez pas aussi, il ne s’agit pas d’attirer l’attention sur la moindre petite chose, car vos employés ne se sentiront pas aussi spéciaux lorsqu’ils feront un travail remarquable.
Il existe aussi de nombreuses manières de montrer aux employés combien vous les appréciez, des incitations financières aux gestes simples, une félicitation, un encouragement peuvent stimuler et motiver vos employés. Connaître l’importance des employés et savoir le leur montrer leur appréciation peut créer une solide culture d’entreprise.
Les employés qui se sentent valorisés au travail sont souvent plus heureux, plus satisfaits, plus motivés, plus productifs et moins susceptibles de rechercher d’autres opportunités d’emploi.
4.2. Responsabilisez vos employés
La responsabilisation des employés est une culture. Il faut une confiance accrue, une communication claire et une délégation stratégique. Rien n’est pire pour un être humain que de toujours faire les mêmes tâches de la même manière pour les mêmes résultats. Cela ne signifie pas bien entendu de donner à un employé un travail qui dépasserait ses compétences, mais il faudrait éviter de confier des taches peu utiles, non réfléchies voire absurdes.
Préparer des commandes avec des numéros, les enregistrer sur le micro, les envoyer. Une fois la livraison effectuée, il faut cocher le bon de commande dans le système, renommer le fichier, l’imprimer et le classer. C’était ce genre de travail, jour après jour, 8 heures d’affilée, sans changement, toujours dans le même ordre qui peut réellement abrutir.
Bien sûr que de telles taches existent et elles peuvent s’avérer nécessaires. Mais il appartient au chef d’équipe, au manager d’être imaginatif pour mettre un peu de piment dans cette vie. Ce n’est pas grave si un employé ne se rend pas d’un point A à un point B en utilisant les mêmes voies moyens que vous utiliseriez. Lorsque vous responsabilisez, acceptez que cela puisse signifier que votre employé peut accomplir la tâche différemment de vous.
Cet aspect peut être différent pour chaque employé en fonction de ses goûts, de ses désirs et de ses objectifs, bien que les employés obtiennent généralement de bons résultats lorsqu’ils savent que le travail qu’ils effectuent quotidiennement est précieux et important.
Des enquêtes ont révélé que les employés responsabilisés sont loyaux, engagés et potentiellement plus productifs. Lorsque les employés disposent des moyens et des ressources nécessaires pour gérer ou mener à bien leurs propres taches ou projets, atteindre leurs objectifs et gérer leur propre carrière, les avantages sont infinis
Optez pour un style de leadership qui entrevoit cette possibilité de responsabiliser ses employés. Le magazine économique américain Forbes arrive même à identifier 15 manières de responsabiliser ses employés
Responsabiliser les employés signifie aussi donner aux membres de votre équipe la permission d’agir et de prendre des décisions au sein de votre organisation. Cela suppose également que la confiance et la compréhension sont présentes pour s’assurer que ces actions sont conformes aux objectifs de l’entreprise. L’autonomisation des employés est importante pour la croissance d’une entreprise pérenne.
Ensuite, et à chaque fois que cela sera possible, faites participer vos employés à la prise de décision et à l’établissement des objectifs. S’ils ne peuvent pas être impliqués dans ces processus préliminaires, soyez ouverts à écouter leurs idées et leurs commentaires. Être réceptif aux nouvelles idées peut non seulement aider vos employés à se responsabiliser, mais cela peut également ouvrir votre organisation à de nouvelles idées pouvant être géniales.
4.3. Soyez flexible
C’est une démarche très importante, surtout pour les jeunes générations, et il serait difficile d’imaginer la société moderne sans flexibilité. Il s’agit d’une compétence souvent déterminante que les employeurs mentionnent à plusieurs reprises dans les offres d’emploi, car les employeurs font allusion, par exemple à des heures de travail flexibles, au travail à distance, aux lieux de travail, à des tâches et des domaines de responsabilité différents.
Chacun a sa préférence personnelle pour travailler le matin ou plus tard dans la journée. Nos niveaux de productivité peuvent varier en fonction de nos horloges biologiques, c’est pourquoi il semble étrange que la plupart des lieux de travail fonctionnent selon un horaire de base de neuf à cinq.
Pour profiter au maximum de la productivité de vos employés, vous pourriez leur laisser libre cours à leur horaire de travail. Cela pourrait signifier leur donner une fenêtre de temps dans laquelle ils doivent travailler ou leur permettre un contrôle total sur la répartition de leurs heures de travail.
Aujourd’hui, les employés veulent pouvoir prendre des vacances spontanées, travailler à domicile, s’exercer à une variété de tâches, concilier vie professionnelle et vie familiale, disposer d’horaires flexibles, adapter la journée de travail aux besoins privés, par exemple des rendez-vous médicaux ou sportifs (pouvoir aller s’entrainer dans une salle de sport) ou même officiels.
Il existe une variété d’avantages à offrir des horaires flexibles , tels qu’une amélioration de la santé mentale, ainsi que la recherche des meilleures personnes pour chaque rôle, car elles peuvent être embauchées en fonction de leurs compétences et non de leur disponibilité.
Bien entendu, il y a des modes de fonctionnement avec lesquels la flexibilité ne pourrait pas valablement s’’envisager, comme les hôpitaux et la police, mais aussi de la vente, de la gastronomie ou des jardins d’enfants.
4.4. Evitez de surmener vos employés
Ce n’est un secret pour personne que le fait d’avoir des employés surmenés est généralement un indicateur de votre mauvaise performance organisationnelle.
Malheureusement, de nombreuses entreprises ont tendance à négliger le problème du surmenage jusqu’à ce qu’il soit trop tard et qu’il ait causé l’épuisement professionnel des employés. (Burnout)
Comment repérer les signes avant-coureurs du surmenage dans votre organisation avant qu’il ne soit trop tard ?
1. Augmentation des heures supplémentaires et des heures de travail. Vos employés font des heures supplémentaires – même le week-end, pour faire face à une charge de travail sans fin. C’est le signe le plus révélateur d’épuisement professionnel dans n’importe quelle organisation !
Vos employés font des heures supplémentaires – même le week-end, pour faire face à une charge de travail sans fin. C’est le signe le plus révélateur d’épuisement professionnel dans n’importe quelle organisation !
Si vos employés ont l’impression que les heures de travail quotidiennes ne sont pas suffisantes pour accomplir leurs tâches, il y a de fortes chances qu’ils soient surmenés tout au long de la semaine de travail.
2. Mauvaise performance au travail. Vous remarquez des erreurs et des retards fréquents sur le lieu de travail qui affectent la productivité de votre entreprise ? Une qualité de travail réduite et un mauvais retour des clients sont des signes que votre employé est clairement en difficulté. Et bien que leurs performances réduites puissent être dues à un certain nombre de raisons différentes, une baisse soudaine est généralement due à un surmenage.
Sadhguru est un enseignant spirituel indien et gourou du yoga indien, partisan de la spiritualité. Il est l’auteur de plusieurs livres et un conférencier fréquent lors de forums internationaux. Sadhguru a reçu en 2017, le Padma Vibhushan, la deuxième plus haute distinction civile du gouvernement indien.
« Le leadership n’est pas l’affirmation de soi. Le leadership est l’art de réaliser les aspirations de chacun. »
3. Turn-over important. Votre taux de rotation du personnel dans votre entreprise est-il en hausse ? Le surmenage de vos employés pourrait en être la cause première. Une charge de travail déraisonnablement élevée des employés, en particulier lorsqu’elle est combinée à un mauvais moral au travail et à un manque de vacances, peut entraîner un taux de roulement élevé. Si vos employés talentueux quittent volontairement l’entreprise à la recherche de meilleures offres d’emploi, vous devriez réagir.
4. Absence d’équilibre travail-vie personnelle. Si vos employés ne parviennent pas à maintenir leur équilibre travail-vie personnelle, c’est probablement parce qu’ils font des heures supplémentaires. Si vos employés ne prennent pas de congés pour des « vacances qui déconnectent » et des événements familiaux, cela met leur vie personnelle à rude épreuve et entraîne également des conflits travail-famille.
Ils peuvent aussi constamment avoir l’impression qu’il y a « moins de temps » pour accomplir leurs tâches au cours d’une semaine de travail, ce qui les amène à consacrer plus d’heures le week-end pour s’en sortir.
5. Une incapacité à se détendre. Si votre personnel a du mal à se détendre et à se déconnecter en raison du stress et de l’épuisement, il se peut qu’il soit en surmenage. Les employés surmenés ont tendance à être obsédés par leurs engagements et leurs défis liés au travail, ce qui rend difficile de se détendre à leur propre rythme. Ce qui, à son tour, ne laisse aucune place à leurs engagements personnels et à leurs soins personnels.
De plus, on l’a vu, des facteurs tels que la pandémie de coronavirus (COVID-19) peuvent entraîner une anxiété accrue, les rendant plus réactifs au stress lié aux heures supplémentaires prévues la prochaine journée de travail.
6. Signes visibles de mauvaise santé. Selon une étude, les employés qui font régulièrement des heures supplémentaires ont un risque accru d’accident vasculaire cérébral et d’autres troubles de santé.
4.5. Prévoyez des lieux de travail conviviaux
Un lieu de travail convivial favorise le bien-être de vos employés. Plus de bien-être signifie : Meilleures performances !
Vous voulez que vos employés aient hâte de pointer tous les jours. L’une des meilleures façons d’y parvenir est de créer un espace de travail convivial d’abord avec beaucoup d’éclairage naturel. L’éclairage naturel peut améliorer l’humeur de vos employés, ainsi que faire le plein de vitamine D, ce qui améliorera leur santé physique.
Proposer à vos employés des bureaux spacieux est également un autre moyen de garder le moral de vos employés. Les pièces et les bureaux encombrés peuvent distraire vos employés et les empêcher d’accomplir correctement leurs tâches. Cela peut être incroyablement frustrant si vous ne trouvez pas un dossier, un fichier particulier ou un post-it que vous recherchez, c’est pourquoi un environnement de travail bien rangé est extrêmement bénéfique.
D’autres façons d’améliorer l’espace de travail consistent et l’acquisition de mobilier de bureau. Cet aspect revêt aussi une certaine importance. En moyenne, vos employés sont au bureau environ 40 heures par semaine. Ils sont assis derrière un bureau jusqu’à 8 heures par jour. Il est donc particulièrement important d’investir dans un mobilier ergonomique évitant à vos employés d’avoir des problèmes de dos ou de nuque.
Placer des plantes dans la pièce peut égayer une pièce et ajouter de la personnalité à un environnement autrement terne.
Permettre des pauses. Aucun de vos employés ne peut rester derrière un bureau pendant 8 heures d’affilée. En tant qu’employeur, il est important d’offrir des lieux de travail non conventionnels dans l’espace de bureau. Il existe toute une gamme de possibilités pour cela. Par exemple, vous pouvez prévoir une salle pour y intégrer une table de ping-pong ou un billard. Elle sera la bienvenue.
Conclusion
Faire attention à la satisfaction au travail des employés vaut la peine dans tous les cas. Des employés plus heureux créent un lieu de travail plus serein, plus productif, innovant et engagé.
Si l’employé se sent qu’il est entre de bonnes mains au travail, non seulement il aimera venir travailler, mais travaillera également mieux et transmettra le sentiment positif au monde extérieur. En fin de compte, cela profite à vous et à l’ensemble de l’entreprise, qui est perçue comme un employeur attractif.
Même en implantant de petits changements pour améliorer la satisfaction et le bien-être des employés, les organisations bénéficieront d’importantes récompenses à long terme. C’est un investissement des plus rentables. Pourquoi ne pas essayer de voir ce que vous pourriez faire pour soutenir vos employés aujourd’hui ?
1 Dernier conseil pour la route
Bien que l’argent ne soit pas tout, c’est un bon point de départ lorsque vous vous concentrez sur la rétention et la satisfaction des employés. Même si son impact reste limité sur la satisfaction au travail, la rémunération garde un intérêt certain aux yeux des travailleurs. De nos jours, il est relativement facile pour les employés de faire leurs recherches et de savoir s’ils pourraient gagner plus en travaillant pour vos concurrents. Ne leur donnez pas une raison d’aller chercher ailleurs ! Assurez-vous que la rémunération des employés est compétitive et qu’il existe un système clair en place pour les promotions afin que les employés n’aient jamais à se demander à quelle date leur prochaine augmentation de salaire va avoir lieu.
Lectures complémentaires :